努力做好信访工作确保学院发展顺利进行

一、明确指导思想,党政工齐抓共管

　　学院党政工领导深刻认识到信访工作对学院两个文明建设的重要性，把信访工作看成是联系群众的纽带，听取群众意见呼声的窗口，尊重群众合法权益的监督岗，为群众办实事办好事的加油站。

　　首先做到了组织有落实，制度有保障。学校成立了信访工作机构，由院党委书记兼院长孙绍年同志任组长，成立了由党政工主要领导参加的领导小组，下设办公室，配备了具有较强业务能力、能独立开展工作、相对稳定的工作人员。制定了信访工作细则，建立了信访工作制度、信访工作领导接待日制度、来访文明接待制度，并按要求落实到各个职能部门。

　　其次，加强了对信访工作的领导，纳入领导工作日程。统一思想认识，把做好信访工作看成是化解矛盾，稳定局势，调动职工积极性的重要工作。我们结合学院工作的实际情况，在党政有关会议上，经常研究和解决职工群众提出的各种意见和要求，对符合政策、学院有条件能解决的事情，无论是大事、小事、只要是为学院职工办的好事，大家都要齐心协力抓好，不推不拖，力争快办办好。另外，对不符合政策或学校无条件解决的事情，及时向群众做好耐心细致的思想工作，杜绝了越级上访。

　　第三，在分工负责的基础上，党政工团结共事齐抓共管。一是在事情发生前积极去做，使问题解决在萌芽状态。二是上访问题发生了就要积极去做，决不能形成越级上访。三是做好信访善后的有关工作做好，保证不反复。

二、关心走访在先，主动征求意见

１、要想无上访，必须勤走访。

　　学校虽远离市区，工作生活比较集中，谁家有婚丧大事，院领导们都主动到场，帮助安排处理一些具体事情，哪位职工病了，也能做到及时看望，每到春节，院领导总是提前到一些老职工、老病号家中探望，询问他们的生活情况，送去党和政府的温暖。同时用晨练、课间休息、处理邻里关系、举办各种类型的座谈会等一切可以利用的时机密切干群关系，增多走访次数。另外，加强了走访制度的建立和落实，院领导每年同离退休职工的座谈会制度就一直坚持得很好，他们带领有关科室负责人深入到离退休职工中间，一方面认真听取他们对学校各项工作的意见和要求，另一方面，及时解决他们急需解决的各类问题。

２、真心关心群众，主动征求意见。

　　本着切实为群众着想，全心全意为人民服务的宗旨，学院在出台每一项关系到职工切身利益的决定前，都主动征求群众意见。如：学院进行公屋货币化改革，专门召开离退休职工会议，对热点问题讲深讲透，使大家解除疑虑。

３、热点问题公开，主动接受监督。

　　多年来，学院领导基本上做到了，凡是关系到职工切身利益的热点问题，该让群众知道的，全都公开透明。如：每年的职称评聘，做到方案公开，指标公开、条件公开，从而使群众随时对职称评聘的全过程进行监督，及时向有关部门陈述自己的意见和要求，使参评人员能够以平等愉快的心情参与评聘。近二年，学院基建工程较多，一律都采用公开招投标制度，做到了公开透明，最大限度地节省了资金。

三、认真对待群众意见，切实解决实际问题。

１、坚持“分级负责、归口办理”的基础上，大力倡导分工不分家的互相协作精神。

　　学院各职能科室以岗定责，认真落实“谁主管、谁负责”的原则，把对上负责和对下负责一致起来，提出“努力把问题解决在基层，为上级领导分忧不添乱”的具体要求。如：学校总务后勤是矛盾比较集中的部门，为此，他们制定了“群众随叫随到，全天候服务”的工作标准，他们主动把用户所需的电话号码发放到各单位，把便民措施落实到各家各户，不但保证了问题得到及时发现及时解决，而且在服务态度和水平上都有了进一步的提高，全年没有发生群众因后勤服务不周而上访校领导的现象，更没有越级上访的事件发生。与此同时，我们还加强了对职能科室的职业道德教育、使之不断树立敬业思想和无私奉献精神，加强部门与部门的横向协调和互补，使群众来访做到件件有回音，事事有结果。

２、信访工作中要切实加强对职工正面教育，树立单位正气。

　　在工作中，我们发现，一些思想水平不高的个别人，也经常利用“我向上边告你”来威胁院领导，使之阻碍深化改革的进程。这时，就需要院领导班子齐心协力，以正压邪，防止被别有用心的人钻空子，贻误改革良机。对那些歪曲事实，无理取闹的个别人进行严肃认真地正面教育，使之不断提高思想觉悟，使信访工作真正起到保护大多数群众民主权利，促进各项工作顺利发展的作用。

３、对群众不理解的政策及学校不具备条件的要求反复解释，耐心开导。

　　群众的上访要求，大部分属于切身利益所需的问题。这里有符合政策且学院有条件能办到的，也有政策不允许，学院条件不具备而办不到的。对于后一种情况的上访内容，校科两级领导班子也基本上做到了不烦、不燥、反复解释、耐心开导。如：一位离休干部在医药费核定方面有一些想不通，主管信访工作的同志一方面和他耐心讲解有关政策，另方面自己将他应报销的钱额全都先行的付出，使问题得到了圆满解决，制止了一起上访事件的发生。

　　总之，在省农委党组的正确领导下，我们从学院的实际出发，努力把信访工作为维护学院安定团结政治局面的大事抓紧抓好，使校内的上访案件都得到了圆满解决，多年来无一例越级上访案件发生，得到了上级有关部门的肯定和广大职工的赞誉。我们决心在此基础上，发扬成绩，克服不足，再创信访工作的新成绩。